▶ 접수 절차

서비스는 다음 순서로 진행됩니다.

 

▶ 보증기간 산정

보증기간의 정의: 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.

보증기간 산정: 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서를 기준으로 합니다. 제품보증서를 대신하여 구입영수증 혹은 기타 증빙이 가능한 구매서류로 구입일자를 확인할 수 있습니다. 보증서가 없는 경우는 제조일(제조번호 검사필)로부터 5개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.

 

 

▶ 보증기간

일반적 보증 기간

보증기간

구분	보증기간	비고
일반제품	1년
정품등록 제품	3년	정품등록이 가능한 모델의 경우
소모품 및 소모성부품	3개월	보증서 혹은 사용설명서에 소모품에 대한 별도의 보증기간이 기재된 경우에 한 함. 그 이외의 경우에는 모두 유상처리 됨.

보증기간 예외기준: 다음의 경우에는 일반적인 보증기간이 아닌 예외적 기준을 적용합니다.

개인 사용이 아닌 영업용도로 사용하는 경우:

① PC 스피커 – 6개월

② 헤드셋 | 이어폰 – 3개월

정상적인 환경이 아닌 선박 등에서 사용하는 경우: 6개월

중고품(전파상 구입, 모조품) 구입 시 보증기간은 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.

당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.

 

 

▶ 서비스 요금 산정기준

서비스 요금: 부품비 + 수리비

① 부품비: 부품비는 제품의 고장을 수리하는데 필요한 부품을 사용할 경우의 비용을 말합니다.

② 수리비: 수리비용은 부품의 사용여부를 떠나, 수리를 하는데 필요한 수리의 시간 혹은 난이도에 따라 책정됩니다.

 

무상수리 조건

보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장

최초 서비스를 받은 후에 결함이 다시 발생하였으며, 아래의 경우에 해당하는 경우

무상수리조건

구분	보증기간	비고
부품사용	1년	수리일자를 기준으로 보증기간 내에 유/무상 수리를 한 경우
부품 미 사용	3개월

 

① 부품을 사용하지 않고 보증기간 내에 유상 혹은 무상 수리를 받은 경우에는 동일 결함 증상이 3개월 이내에 다시 발생하면 무상 처리합니다.

② 부품을 사용하여 보증기간 내에 유상 혹은 무상 수리를 받은 경우에는 동일 결함 증상이 1년 이내에 다시 발생하면 무상 처리합니다.

③ 동일 증상으로 3회 이상 보증기간 이내에 수리를 받는 경우 동일 제품으로 교환 또는 환불 처리됩니다.

④ 개인용도가 아닌 영업적 용도로 사용되는 경우에는 위의 수리 후 보증기간이 적용되지 않습니다.

 

 

▶ 유상수리

연혁

품질기간 경과	품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능불량 및 고장
고객 부주의	① 고객 사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장 ② 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시 ③ 본사 서비스 센터 외의 임의 수리, 개조로 인하여 고장 발생 시
연결제품	자사 제품 외 타 제품 연결로 인한 발생한 불량인 경우 [컴퓨터, TV, 셋탑, 앰프 등의 연결로 인한 불량]
천재지변	천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파 , 가스피해 등으로 고장 시
소모성 부품	소모성 부품의 수명이 다한 경우

 

 

▶ 수리 불가

보증기간 내이더라도 소비자의 과실로 인하여 중요 핵심부품에 결함이 생긴 경우

 

 

▶ 택배비용 청구 기준

제품을 택배로 보내는 경우 아래의 기준을 적용합니다.

택배비용 청구 기준

구입후기간	보증기간		비고
	보내실 때	받으실 때
30일 이내	회사 부담	회사 부담	고객과실로 인한 고장, 테스트 시 정상일 경우, 구입 영수증을 첨부하지 않은 경우 반송비 소비자 부담
30일 이후	소비자 부담	회사 부담
1년 이후	소비자 부담	소비자 부담	수리비용 소비자 부담

 

 

▶ 서비스 택배

CJ택배

온라인 예약: https://www.cjlogistics.com

전화예약: 1588-1255

 

보내실 주소

경기도 파주시 탄현면 금산리 334-1

㈜ 캐맥코리아

031-948-9010

 

 

▶ 주의사항

제품 포장

부주의한 제품 포장으로 인하여 생기는 흠집이나 파손의 경우에는 당사가 책임지지 않습니다.

포장 시 주의를 바랍니다.

 

보내시는 분 정보 및 서비스 신청내용

보내시는 분 정보를 한번 더 기재하여 제품과 같이 동봉하여 주세요.

신청하려는 서비스 내용을 기재하지 않으면 처리가 늦어지는 점을 양해바랍니다. 온라인으로 서비스 접수 시에는 정보 및 신청내용을 기재하지 않아도 됩니다.

 

타사 택배 서비스 이용

지역에 따라 로젠택배 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 이 경우에 한하여 타사 택배로 보내주시기 바랍니다.

위 경우를 제외하고 타사 택배 착불로 발송하시는 경우, 추가 택배 비용은 고객에게 부담됩니다.

 

제품고장 유무 확인

제품 테스트 시 고장이 아닐 경우 택배비용이 고객에게 부담됩니다. 제품고장 유무를 반드시 확인 후 보내주시기 바랍니다. 고장 유무 확인은 고객센터 혹은 1:1 온라인 문의로 가능합니다.